Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que chegaram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC):

   • Se a compra foi realizada de forma online ou fora do estabelecimento comercial, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso total do valor pago.

2. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação:

   • Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 90 dias (para produtos duráveis) ou 30 dias (para produtos não duráveis), entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito constatado.
   • Assim que recebermos seu e-mail, sua solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a aprovação deste setor para que uma possível troca seja efetuada.
   • O prazo para análise da reclamação é de até 30 dias. Se o problema for constatado e não houver solução dentro desse período, o cliente poderá escolher entre:
     • Troca por um produto igual ao adquirido.
     • Troca por um produto de valor semelhante.
     • Reembolso do valor pago.
     • Recebimento de um cupom com o valor do produto para futuras compras.

3. Processo de Estorno e Reembolso:

   • Para compras no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem um prazo máximo de 14 dias úteis para processar o estorno junto à operadora. O crédito pode levar até 2 faturas subsequentes para aparecer na conta, dependendo da administradora do cartão.
   • Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito em até 14 dias úteis após a aprovação da devolução e será realizado exclusivamente em uma conta bancária vinculada ao mesmo CPF do comprador.

4. Condições para a Troca e Devolução:

   • O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e acompanhado da nota fiscal.
   • Não aceitaremos devoluções sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens obrigatórios. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente com frete a cobrar.
   • Caso a troca seja reprovada após análise de qualidade, o produto será reenviado ao cliente e o custo do frete será de sua responsabilidade.

5. Custos de Envio:

   • Caso a troca ou devolução ocorra por defeito de fabricação ou erro no envio, nós arcaremos com os custos de frete.
   • Se a devolução for por arrependimento ou troca por outro produto, o custo do envio será do cliente.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar!